Dépannage sans arnaque : vos droits et nos garanties

Un secteur très contrôlé — et pour cause

Chaque année, la DGCCRF (la répression des fraudes) contrôle les entreprises de dépannage à domicile et relève des anomalies dans une large majorité des établissements visités : devis absent ou incomplet, prix abusifs, prestations facturées mais non réalisées, pression commerciale. C'est pour cela que la réglementation est stricte — et que le choix de l'artisan fait toute la différence.

Les arnaques les plus courantes

Refus de devis écrit. Un professionnel sérieux établit toujours un devis gratuit avant d'intervenir.

Prix qui gonfle sur place. Le montant n'a plus rien à voir avec ce qui était annoncé au téléphone.

Fausse urgence. On vous presse de décider « tout de suite » pour vous empêcher de comparer.

Pièces remplacées inutilement pour gonfler la facture.

Paiement immédiat en espèces exigé, sans facture détaillée.

Identité floue : pas de SIRET, pas d'adresse, pas de coordonnées vérifiables.

Vos droits

Devis écrit obligatoire dès que l'intervention dépasse 150 € TTC (arrêté du 24 janvier 2017) ; le prix du déplacement doit être annoncé avant.
Vous pouvez refuser une prestation ou un tarif que vous n'avez pas accepté.
Facture détaillée obligatoire (main d'œuvre, pièces, déplacement).
Droit de rétractation de 14 jours pour les travaux non urgents souscrits à la suite d'un démarchage.

Nos engagements anti-arnaque

Des promesses concrètes et vérifiables, pas du marketing.

Artisans salariés FCP

Nos propres artisans interviennent : pas d’intermédiaire ni de sous-traitance opaque.

Entreprise assurée

Garantie décennale : vous êtes couvert pour les travaux réalisés.

Travaux garantis 2 ans

Garantie biennale : si un souci lié à notre intervention réapparaît, on revient (pièces et main d’œuvre).

Devis écrit & gratuit

Le prix est annoncé et validé par vous avant toute intervention.

Paiement après

Vous réglez une fois le travail fait et vérifié, jamais avant.

SARL française vérifiable

SIRET 534 981 352 00022, siège à Paris 11e, coordonnées publiques.

Que faire si vous êtes victime ?

Conservez le devis, la facture et tous les échanges.
Signalez l'entreprise sur SignalConso (plateforme de la DGCCRF), ou appelez le service public 0809 540 550 (RéponseConso).
Contactez votre banque si un paiement vous a été extorqué (opposition, contestation).
En cas de litige persistant, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation.

Vos questions sur les arnaques au dépannage

Comment reconnaître un dépanneur sérieux ?

Il établit un devis écrit et gratuit avant d’intervenir, annonce le prix du déplacement à l’avance, remet une facture détaillée, et dispose d’un SIRET et de coordonnées vérifiables.

Un devis est-il obligatoire ?

Oui : dès que l’intervention dépasse 150 € TTC, un devis écrit est obligatoire (arrêté du 24 janvier 2017). Chez FCP, le devis est systématique et gratuit, quel que soit le montant.

Puis-je refuser de payer si le prix a été gonflé ?

Vous n’êtes tenu de payer que ce que vous avez accepté par devis. En cas d’abus, conservez les documents et signalez l’entreprise sur SignalConso (DGCCRF).

Quelles sont vos garanties anti-arnaque ?

Prix annoncé et validé avant, devis écrit gratuit, paiement après le travail fait, artisans salariés FCP (pas de sous-traitance), entreprise assurée (garantie décennale) et travaux garantis 2 ans (garantie biennale).

Dépannage sans arnaque : vos droits & nos engagements