Dégât des eaux : que faire en urgence ?

Les gestes immédiats pour stopper les dégâts

Dès que vous constatez une fuite ou une infiltration, agissez dans cet ordre :

• Coupez l'eau au robinet d'arrêt de votre logement (généralement sous l'évier de la cuisine ou dans un placard technique). Si la fuite provient d'une installation collective, prévenez immédiatement le gardien ou le syndic pour couper l'alimentation sur la colonne.
• Coupez l'électricité dans les pièces touchées si l'eau atteint ou risque d'atteindre des prises, des câbles ou un tableau électrique. Ne remettez le courant que lorsqu'un électricien aura confirmé que l'installation est hors de danger.
• Épongez et protégez vos biens : utilisez des serviettes, seaux et serpillières pour limiter la propagation. Déplacez les objets de valeur, relevez les meubles sur des cales si possible.
• Photographiez tout avant de nettoyer : les zones touchées, les équipements endommagés, la source de la fuite si elle est visible. Ces preuves visuelles sont indispensables pour votre déclaration de sinistre.

Prévenir les voisins et le syndic

Si vous habitez un immeuble, l'eau peut se propager aux logements voisins (dessous, côtés) sans que leurs occupants s'en aperçoivent immédiatement. Sonnez chez eux ou glissez un mot sous la porte pour qu'ils puissent à leur tour protéger leurs biens et constater les dommages éventuels. Prévenez également le syndic de copropriété : il peut intervenir sur les parties communes et dispose des coordonnées des assurances de l'immeuble.

Le constat amiable dégât des eaux

Le constat amiable dégât des eaux (CADE) est un document standardisé que vous remplissez conjointement avec la personne à l'origine du sinistre (voisin du dessus, propriétaire d'une partie commune, etc.). Il décrit :

• l'origine et la nature de la fuite ;
• les circonstances du sinistre ;
• les dommages constatés dans chaque logement ;
• les coordonnées des assureurs respectifs.

Ce document, signé par les deux parties, accélère considérablement le traitement du dossier par les compagnies d'assurance. Si la cause n'est pas encore identifiée (fuite dans une canalisation encastrée, par exemple), indiquez-le clairement sur le constat et faites-le compléter dès que le diagnostic est posé par un professionnel.

Si votre voisin refuse de signer ou est absent, vous pouvez tout de même déclarer le sinistre à votre assureur et joindre les photos comme pièces justificatives.

Déclarer le sinistre à votre assurance

Vous disposez en général de 5 jours ouvrés à compter de la découverte du sinistre pour déclarer un dégât des eaux à votre assureur (délai pouvant varier selon votre contrat — vérifiez vos conditions générales). Ne dépassez pas ce délai, sous peine de voir votre prise en charge remise en cause.

Votre déclaration doit comprendre :

• le constat amiable signé ou, à défaut, votre description écrite des faits ;
• les photos des dommages ;
• les devis de réparation dès que vous les avez obtenus ;
• la liste des biens endommagés avec, si possible, les preuves d'achat.

Qui paie selon l'origine du sinistre ?

La prise en charge dépend de l'origine de la fuite :

• Fuite dans votre logement : votre assurance multirisques habitation intervient. Si la négligence d'un tiers est avérée (robinet laissé ouvert, tuyau mal entretenu), sa responsabilité civile peut être engagée.
• Fuite provenant du logement du dessus : c'est l'assurance de votre voisin qui prend en charge les dommages causés chez vous, sauf si la cause est un vice de construction (relevant alors de la copropriété).
• Fuite sur les parties communes : l'assurance de la copropriété est généralement compétente. Le syndic doit être immédiatement informé.
• Infiltration par la toiture ou les façades : la responsabilité du syndicat de copropriété est habituellement engagée.

Dans tous les cas, ne procédez pas aux réparations définitives avant le passage de l'expert mandaté par votre assureur, sauf mesures conservatoires d'urgence pour éviter l'aggravation des dommages.

Quand appeler un plombier en urgence ?

Faites appel à un professionnel sans attendre si :

• vous ne parvenez pas à localiser ou à couper la fuite ;
• l'eau continue de couler malgré la fermeture du robinet d'arrêt ;
• la fuite semble provenir d'une canalisation encastrée ou d'un équipement sous pression (chaudière, chauffe-eau) ;
• les dégâts s'étendent rapidement et menacent la structure du bâti.

FCP Assistance intervient à Paris et en Île-de-France 7j/7 et 24h/24, avec des artisans salariés qualifiés. Le prix vous est annoncé avant le début de l'intervention, le déplacement est facturé dès 39 € et le paiement s'effectue après la prestation. Vous pouvez joindre le service au 01 42 74 37 88.