Panne de courant : que faire avant d'appeler

1. Vérifier si la coupure touche le voisinage

Avant d'ouvrir votre tableau électrique, regardez par la fenêtre : vos voisins ont-ils de la lumière ? L'éclairage public fonctionne-t-il ? Si l'immeuble entier ou toute la rue est dans le noir, il s'agit d'une coupure sur le réseau Enedis. Dans ce cas, aucune action de votre part ne peut rétablir l'alimentation.

Vous pouvez signaler la panne sur le site Enedis ou appeler le 09 72 67 50 XX (numéro selon votre département, disponible 24h/24). La réparation est entièrement à la charge du gestionnaire de réseau.

2. Examiner le tableau électrique

Si vos voisins ont bien du courant, la coupure est propre à votre logement. Ouvrez votre tableau électrique (coffret en général dans l'entrée, le couloir ou la cave) et observez l'état des disjoncteurs.

Le disjoncteur général

C'est le plus gros interrupteur, en haut ou à gauche du tableau. S'il est en position basse (ou sur « OFF »), il a disjoncté. Avant de le réarmer, assurez-vous que les disjoncteurs de tous les circuits en dessous sont bien en position haute, puis relevez le disjoncteur général.

Les disjoncteurs de circuit (différentiels)

En dessous du disjoncteur général se trouvent plusieurs interrupteurs différentiels (blocs plus petits, parfois de couleur) qui protègent chaque circuit : prises, éclairage, cuisine, salle de bains, etc. Un ou plusieurs peuvent avoir sauté.

• Repérez le ou les disjoncteurs en position basse.
• Notez à quel circuit ils correspondent (les étiquettes du tableau vous aident).
• Essayez de les relever. S'ils tiennent, le circuit est rétabli.
• S'ils rechutent immédiatement, un appareil branché sur ce circuit provoque le déclenchement.

3. Isoler l'appareil en cause

Si un disjoncteur de circuit refuse de rester en position haute, la méthode pour trouver l'appareil défaillant est simple :

• Débranchez tous les appareils connectés sur le circuit concerné (lampes, électroménager, chargeurs).
• Relevez le disjoncteur. S'il tient, c'est qu'un des appareils débranchés est en cause.
• Rebranchez les appareils un par un, en attendant quelques secondes entre chaque. Quand le disjoncteur rechute, vous avez trouvé l'appareil défaillant.
• Laissez cet appareil débranché et faites-le réviser ou remplacer. Vous pouvez rétablir le circuit pour les autres appareils.

4. Odeur de brûlé, prise qui chauffe : urgence sécurité

Certains signes ne doivent pas être ignorés. Si vous constatez :

• une odeur de brûlé ou de plastique fondu près d'une prise, d'un interrupteur ou du tableau ;
• une prise qui chauffe anormalement au toucher ;
• des traces de noircissement autour d'une prise ou d'un câble ;
• des étincelles lors d'une connexion ;

alors coupez immédiatement l'alimentation au tableau électrique pour la zone concernée, ou le disjoncteur général si vous n'êtes pas sûr du circuit. N'essayez pas de débrancher l'appareil si la prise est chaude ou visible qu'elle a surchauffé. Ces situations présentent un risque d'incendie réel et nécessitent l'intervention d'un électricien avant toute remise en service.

5. Cas particulier : le compteur Linky

Si votre logement est équipé d'un compteur Linky, sachez qu'Enedis peut effectuer des coupures à distance (par exemple en cas d'impayé ou d'erreur). Vous verrez dans ce cas un voyant rouge ou orange sur le compteur. Contactez votre fournisseur d'électricité pour vérifier votre situation contractuelle.

Quand appeler un électricien ?

Certaines situations nécessitent impérativement un professionnel qualifié :

• Le disjoncteur général ou un différentiel rechute sans arrêt sans que vous trouviez l'appareil en cause.
• Vous sentez une odeur de brûlé ou constatez des traces de surchauffe.
• La panne est partielle et inexpliquée (une pièce entière sans courant alors que le circuit n'a pas disjoncté).
• Votre tableau électrique est ancien (fusibles à cartouche, fils non gainés) et vous souhaitez le faire mettre en conformité.
• Vous souhaitez ajouter des prises ou des circuits supplémentaires.

Les électriciens de FCP Assistance interviennent 7j/7 et 24h/24 en Île-de-France, sans majoration la nuit ni le week-end. Le déplacement est facturé dès 39 €, le devis vous est communiqué avant toute intervention et vous ne réglez qu'après la réalisation des travaux. Pour une intervention rapide, appelez le 01 42 74 37 88.